Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei Dermeva rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, finden Sie auf dieser Seite genaue Informationen dazu, wie Rücksendungen und Rückerstattungen in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich und in Kanada ablaufen.

1. Die 90-tägige Geld-zurück-Garantie

Sie haben ab dem Lieferdatum 90 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für jedes Dermeva-Produkt zu beantragen, auch wenn die Flasche bereits geöffnet wurde. Echte Hautverbesserungen brauchen Zeit, und wir möchten lieber, dass Sie das Serum in Ruhe ausprobieren, anstatt sich unter Zeitdruck zu setzen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@getdermeva.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Nachricht. Wir melden uns innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen bei Ihnen.

2. 14-tägige Widerrufsfrist im Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das mit dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung beginnt. Um innerhalb dieser Frist zu widerrufen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Widerrufserklärung“ – Sie müssen keinen Grund angeben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis des Produkts sowie die regulären Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu (und nicht anstelle von) unserer 90-tägigen Garantie – es gilt die jeweils günstigere Regelung.

3. Zustand und Wiederauffüllungsgebühr

• Zurückgegebene Flaschen dürfen geöffnet und teilweise verbraucht sein – genau dafür gibt es die Zufriedenheitsgarantie.
• Wir behalten uns vor, eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel bis zu 15 % des Produktpreises) zu erheben, wenn ein zurückgesandter Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt ist, der Karton fehlt oder Anzeichen einer Manipulation aufweist.
• Probenpäckchen und Gratisgeschenke, die Sie zu einer bezahlten Bestellung erhalten haben, müssen nicht zurückgeschickt werden.

4. Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind

• Geschenkgutscheine.
• Artikel, die an der Kasse als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind (in der Regel Auslaufartikel-Pakete).
• Produkte, die Sie bei einem Drittanbieter gekauft haben – wenden Sie sich bitte an den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, müssen Sie diesen nicht zurücksenden. Machen Sie ein Foto von dem Schaden oder dem falschen Artikel und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@getdermeva.com. Wir versenden innerhalb eines Werktags kostenlos einen Ersatzartikel an Sie.

6. Rücksendekosten

• Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Bestellungen: Wir kümmern uns um alles. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich (siehe Abschnitt 5).
• Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist in Großbritannien: Die Kosten für die Rücksendung der Ware tragen Sie gemäß den Bestimmungen. Wir erstatten Ihnen die ursprünglichen Versandkosten (Standardtarif).
• Sonstige Rücksendungen im Rahmen der 90-Tage-Garantie: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.

Wir empfehlen den Versand per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung. Für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, können wir keine Erstattung leisten.

7. Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung erfolgt?

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir sie innerhalb von 2 Werktagen und erstatten den Betrag auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die meisten Banken verbuchen die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 10 Werktagen; bei PayPal geht es in der Regel schneller, und bei Apple Pay/Google Pay hängt der Zeitpunkt von der zugrunde liegenden Karte ab. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung, sobald wir diese veranlasst haben.

8. Zölle und Einfuhrabgaben bei internationalen Rücksendungen

Wenn Sie ein Produkt von außerhalb der Vereinigten Staaten zurücksenden, vermerken Sie bitte auf dem Zollformular „Rücksendung – ohne Handelswert“. Bei Rücksendungen ohne diese Angabe können Einfuhrzölle anfallen, die wir von Ihrer Rückerstattung abziehen müssen.

9. Stornierungen vor dem Versand

Wir verpacken die Bestellungen zügig, daher beträgt das Zeitfenster für Änderungen oder Stornierungen vor dem Versand etwa eine Stunde. Senden Sie eine E-Mail an support@getdermeva.com mit Ihrer Bestellnummer – sofern die Bestellung noch nicht kommissioniert wurde, nehmen wir Änderungen vor oder stornieren sie kostenlos. Ist die Bestellung bereits versandt, ist es am einfachsten, sie ankommen zu lassen und eine Rücksendung zu veranlassen.

10. Gesetzliche Rechte

Die vorliegenden Rückgabebedingungen beeinträchtigen in keiner Weise Ihre gesetzlichen Rechte. Kunden aus Großbritannien behalten ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck, Übereinstimmung mit der Beschreibung). Kanadische Kunden behalten ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Provinzen. US-Kunden behalten ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen des Bundes und der Bundesstaaten.