Rückerstattungsrichtlinien

Letzte Aktualisierung: April 2026

Wir möchten, dass Sie mit jedem Kauf bei Dermeva rundum zufrieden sind. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Rücksendungen und Rückerstattungen in den Vereinigten Staaten, im Vereinigten Königreich und in Kanada ablaufen.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben ab dem Lieferdatum 90 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für jedes Dermeva-Produkt zu beantragen, auch wenn die Flasche bereits geöffnet wurde. Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@getdermeva.com. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und den entsprechenden Anweisungen.

14-tägige Widerrufsfrist im Vereinigten Königreich

Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, haben Sie gemäß den „Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013“ zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, das an dem Tag beginnt, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff „Widerrufserklärung“ – eine Begründung ist nicht erforderlich. Wir erstatten Ihnen den Produktpreis und die regulären Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Dieses gesetzliche Recht gilt zusätzlich zu unserer 90-tägigen Garantie.

Zustand und Wiedereinlagerungsgebühr

  • Zurückgebrachte Flaschen dürfen geöffnet und teilweise verbraucht sein.
  • Wir behalten uns vor, eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr (in der Regel bis zu 15 %) zu erheben, wenn ein zurückgesandter Artikel aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt ist, der Karton fehlt oder Anzeichen von Manipulation aufweist.
  • Proben und Werbegeschenke müssen nicht zurückgeschickt werden.

Artikel im Schlussverkauf

  • Geschenkgutscheine.
  • Artikel, die an der Kasse als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind.
  • Produkte, die bei einem Drittanbieter gekauft wurden (bitte wenden Sie sich an diesen Anbieter).

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sie müssen beschädigte oder falsche Artikel nicht zurücksenden. Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Foto sowie Ihre Bestellnummer per E-Mail an support@getdermeva.com, und wir versenden innerhalb eines Werktags kostenlos einen Ersatzartikel.

Rücksendekosten

  • Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Bestellungen: Wir übernehmen die Kosten.
  • 14-tägiges Widerrufsrecht in Großbritannien: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten; wir erstatten die Standardversandkosten für den Hinversand.
  • Sonstige Rücksendungen im Rahmen der 90-Tage-Garantie: Die Kosten für den Rückversand gehen zu Ihren Lasten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung oder mit Zustellbestätigung.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Wir prüfen Rücksendungen innerhalb von 2 Werktagen und erstatten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die meisten Banken verbuchen die Rückerstattung dann innerhalb von 3 bis 10 Werktagen.

Zollbestimmungen bei internationalen Rücksendungen

Kennzeichnen Sie internationale Rücksendungen auf dem Zollformular mit „Rücksendung – ohne Handelswert“. Für Rücksendungen, die ohne diese Angabe versandt werden, können Einfuhrzölle anfallen, die wir von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Stornierungen vor dem Versand

Wir verpacken schnell – das Zeitfenster für Änderungen beträgt etwa eine Stunde. Senden Sie eine E-Mail an hello@dermeva.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Falls die Ware bereits versandt wurde, ist es am einfachsten, sie erst ankommen zu lassen und dann eine Rücksendung zu veranlassen.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Rechte. Kunden aus dem Vereinigten Königreich behalten ihre Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (zufriedenstellende Qualität, Eignung für den vorgesehenen Zweck, Übereinstimmung mit der Beschreibung). Kanadische Kunden behalten ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen der Provinzen. US-Kunden behalten ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen des Bundes und der Bundesstaaten.

Kontakt

Dermeva Beauty Group Inc., 132 Christiana Mall, Newark, DE 19702, Vereinigte Staaten.

E-Mail: support@getdermeva.com