Versandbedingungen
Letzte Aktualisierung: April 2026
Dermeva liefert in die Vereinigten Staaten, nach Großbritannien und nach Kanada.
1. Wohin wir liefern
Vereinigte Staaten (alle 50 Bundesstaaten sowie Washington, D.C.), Vereinigtes Königreich (England, Schottland, Wales, Nordirland) und Kanada (alle Provinzen und Territorien). Wenn Sie sich außerhalb dieser Regionen befinden, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@dermeva.com.
2. Versandkosten
Wir bieten an der Kasse eine Versandpauschale an und versenden ab einem bestimmten Bestellwert innerhalb der Region versandkostenfrei. Die genauen Versandkosten und der Schwellenwert für den kostenlosen Versand für Ihr Land werden an der Kasse angezeigt und anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen, die an einem Werktag vor 14:00 Uhr EST eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag kommissioniert und versandt. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit, am Wochenende oder an US-Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versandt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
4. Lieferzeiten (voraussichtlich)
- Vereinigte Staaten: Standardversand 2–5 Werktage; Expressversand 1–2 Werktage, sofern verfügbar.
- Kanada: Standardversand 3–7 Werktage; Expressversand 2–4 Werktage, sofern verfügbar.
- Vereinigtes Königreich: 4–9 Werktage Standardversand, einschließlich Zollabfertigung; 3–5 Werktage Expressversand, sofern angeboten.
Verspätungen beim Transportunternehmen, Wetterbedingungen, Zollkontrollen und Einkaufsspitzenzeiten können die Lieferzeit um einige Tage verlängern.
5. Nachverfolgung
Die Sendungsverfolgungsnummern werden per E-Mail verschickt, sobald der Zustelldienst Ihr Paket abgeholt hat. Sollten Sie die Sendungsverfolgungsnummer nicht innerhalb eines Werktags erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden ist, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hello@dermeva.com.
6. Zölle, Abgaben und Einfuhrumsatzsteuer
Die US-Umsatzsteuer, die kanadische GST/HST/PST sowie die britische Mehrwertsteuer werden an der Kasse berechnet und einbehalten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Daher fallen bei den meisten internationalen Sendungen bei der Zustellung keine weiteren Kosten an. Bei Sendungen, bei denen die entsprechenden Steuern nicht an der Kasse einbehalten wurden, können von der Zollbehörde am Bestimmungsort Einfuhrzölle erhoben werden, die vom Empfänger zu tragen sind. Wird ein Paket bei der Zustellung wegen nicht bezahlter Zölle abgelehnt, können die Kosten für den Rückversand und die entstandenen Gebühren von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
7. Risiko und Eigentumsvorbehalt
Das Eigentumsrecht geht mit dem Versand über. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Transports liegt bei uns, bis der Spediteur die Zustellung an Ihre Lieferadresse (oder an eine von Ihnen bevollmächtigte Person) bestätigt hat. Sollte ein Paket als „zugestellt“ ausgewiesen sein, Sie es aber nicht finden können, fragen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn und in der Poststelle Ihres Gebäudes nach und senden Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen eine E-Mail an hello@dermeva.com, damit wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten können.
8. Beschädigte oder falsche Lieferungen
Befolgen Sie die Schritte in unseren Rückerstattungsrichtlinien. In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, das beschädigte Produkt zurückzusenden.
9. Adressen und Umleitungen
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Adresse anzugeben. Wir können die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht kommissioniert wurde (in der Regel innerhalb einer Stunde) – senden Sie dazu eine E-Mail an hello@dermeva.com. Nach dem Versand hängen Adressänderungen vom jeweiligen Transportunternehmen ab und können mit einer Umleitungsgebühr verbunden sein.
10. Postfächer und APO/FPO
Wir können über USPS an die meisten Postfächer in den USA liefern. Derzeit können wir keine Lieferungen an APO-/FPO-Adressen oder an BFPO-Adressen im Vereinigten Königreich vornehmen.
Kontakt
Auftragsspezifisch: hello@dermeva.com
Fragen zur Politik: support@getdermeva.com